En Junio de 2023 participamos de este seminario de Fehgra Educa con la Universidad del Siglo XXI, una Masterclass de Customer Experience en hotelería y gastronomía.
Se trataron temas muy interesantes: tendencias generales, calidad servicio y satisfacción del cliente, el camino del cliente en hotelería y en gastronomía, customer journey mapping, cómo conectar con el cliente y cómo impulsar la satisfacción.
Sin duda mucha información para tener presente en los servicios que brindamos. Hoy el cliente es protagonista digital y portavoz de nuestro producto, los negocios debemos descubrir cómo llegan a nosotros para relacionarnos y comunicarnos con ellos.